“當你老了，頭發白了，睡意昏沉；當你老了，走不動了，爐火旁打盹回憶青春……”

  隨著我們的年齡一天天地增長，我們的父母也已經慢慢地步入了晚年生活，身體機能的逐步衰退。疾病的無情侵襲為長者獨立生活造成了極大困難。

  近期，金灣區居家養老服務信息平臺（平安通）就針對長者推出了“家政護理”線下服務，通過層層把關，為長者和家屬鏈接優質家政服務資源，讓長者居家無憂。

  20%金灣長者找不到合適的家政護理服務

  當前，老年人特別是獨居老人對家政市場服務的需求特別旺盛。在子女無法長時間在家照顧時，家政護理人員成為了首選。“平安通”通過平臺數據分析發現，在全區的獨居、空巢、高齡或家屬支援缺乏三類長者中，共146名有潛在的家政護理服務需求。其中80%有護理需要的長者由家屬照顧，而20%的長者及家屬因意識不高、經濟困難、不信任等原因，不愿或難以找到合適的家政護理服務。

  “平安通”負責人粟戊炎表示：“市場上家政公司良莠不齊，長者選擇時無從下手。所以我們平臺就進一步延伸了服務范圍，通過我們這雙‘慧眼’為長者找到合適他們的家政公司。”

  “問、聞、望、試”為長者鏈接優質家政服務資源

  家住三灶鎮魚林衛國村的李奶奶，已經92歲高齡了。今年5月在家中不慎跌倒，導致尾骨斷裂。往日，兒孫在外工作，日常生活均由奶奶自己打理，但這次手術后她的自理能力下降，已經無法獨立生活。無奈之下，家屬林叔叔撥通了“平安通”的熱線電話，向平臺尋求幫助。經過多次溝通，“平安通”成功為李奶奶對接了一家家政公司，并為她成功配對了有多年家政護理工作經驗的蘭姨。李奶奶是“平安通”推出家政護理資源對接服務后，首例成功對接的案例。

  如何確保長者得到更好的照顧？

  為此，“平安通”對合作的家政公司進行全面調查和全程監督。“我們在篩選過程中有‘問聞望試’四個步驟，為長者匹配更適合他們的家政公司。”粟戊炎介紹，所謂的“問”是向護理人員本人問清各方面信息；“聞”是從護理人員所屬公司和曾服務的雇主中了解護理人員的服務情況；“望”是護理人員首次到長者家開試服務時，觀察其服務是否專業到位；“試”則是為護理人員設置一周試用期。

  “平安通”負責人粟戊炎表示：目前“平安通”已簽約了市內5家信譽良好的家政服務公司。同時，長者通過“平安通”對接家政護理服務時，還可以享受一定的優惠。“通過我們一系列嚴格的篩選，不論是家政公司的資質，還是公司派出的護理人員的服務水平，都得到了長者的好評。”

  兩年提供超過12萬通電話支援

  “平安通”項目是金灣區近年來推進“互聯網+養老”模式的一項重點工程，讓老年人在家里也能享受到線上和線下的智慧養老服務。通過兩年的運營，“平安通”利用數據延伸服務，提出了“4+6服務升級方案”。分別是4項線上服務包括“主動關愛”“緊急求助”“情緒疏導”“養老顧問”。6項線下服務包括“家政護理”“健康管理”“水電/物業維修”“代訂/代購”“急難情況照料”“上門探訪”。這些服務，為長者構建了一個沒有圍墻的養老院。

  截至2020年6月，“平安通”服務對象人數為3042人。為老人提供超過12萬通電話支援，其中幫助超過200名困難長者度過危難。平臺服務訂單超過9000單，為老人節省超過11萬元的生活成本。接下來，“平安通”將進一步整合居家養老服務資源，為長者篩選合適的康娛服務，在身體康復、心理健康、社交娛樂等方面為長者提供更優質的服務。

（曾翠瓊）

未經許可不得轉載