2020年第二季度，金灣區信訪局認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神，貫徹區委、區政府及上級信訪部門關于疫情常態化防控信訪工作部署，切實轉變工作方式方法，進一步改進作風，提升行政效率和質量，依法及時就地解決群眾合理訴求，為助力打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰提供有力信訪保障。現將2020年第二季度轉作風提效能工作情況總結如下：

        一、嚴格落實“五個第一”，推動涉疫情信訪事項高效調處

        新冠肺炎疫情期間，區信訪局把疫情防控作為最重要的工作來抓，區委副書記、政法委書記王國劍對疫情期間信訪工作進行研究部署；分管區領導王亞華副區長對涉疫情信訪問題親自過問、親自協調，要求大力暢通網上信訪渠道，加大網上辦信力度，對涉疫情信訪事項開通“綠色通道”，做到第一時間受理、第一時間轉辦、第一時間辦理、第一時間督辦、第一時間回訪，及時有效處理化解群眾反映防護物資緊缺、防疫措施不到位、人員核查隔離、因疫情權益受損等11宗信訪問題。信訪干部深入基層支援一線，先后到21家企業開展復工復產疫情防控指導工作，有效協調解決了部分企業反映口罩、體溫槍等物資不足和社區出入通行證件辦理等問題。

        二、開展信訪群眾回訪，提升信訪工作質效和公信力

        按照省委主要領導對信訪工作作出的批示指示精神及上級信訪部門工作要求，把信訪工作評判權交給群眾，接受群眾監督，努力改進工作，不斷提高信訪工作質效和公信力。對2019年10月1日起信訪系統申訴、求決類的初信初訪信訪件以及國家信訪局滿意度評價件納入回訪范圍，采取當面回訪、電話咨詢等方式，引導信訪人進行滿意度評價并跟進后續相關工作。經回訪，信訪群眾共對80宗信訪件進行評價，其中對信訪工作機構表示滿意的有77宗，占評價總數的96.3%，對回訪過程中，凡是群眾評價不滿意的信訪事項，記錄該信訪事項評為不滿意的原因，作為進一步改進信訪工作的依據。

        三、進一步主動作為，多措并舉推動矛盾化解

        （一）提前梳理重點信訪問題，全力防范信訪問題局部集中爆發。按照“三到位一處理”原則，以訴求合理需“跟蹤化解”、訴求無理需“解釋關注”分類開展矛盾攻堅化解，對2019年群眾到各級信訪反映且尚未化解信訪訴求進行全面梳理。共梳理“跟蹤化解”類184件，其中，已化解149件，未化解35件共26個事項，對每宗事項按照屬地責任和部門職責，逐一落實責任，定期反饋化解情況。今年以來，區信訪局組織工作組到重點信訪案件屬地和責任單位督導14批次、現場協調案件48宗次，推動各責任單位加大化解力度。經有關單位大力開展矛盾化解攻堅，群眾反映相關小區房屋質量問題、相關項目工地欠薪、企業廠房建設項目勞資糾紛等一批到市集體走訪問題已穩妥處置，一批向省信訪局、國家信訪局反映問題信訪人已簽訂協議承諾息訴罷訪，通過推動一批信訪問題及時穩妥化解，有效防范未辦結信訪問題局部集中爆發。

        （二）不斷完善信訪工作機制，積極推動涉疫情熱點難點領域矛盾化解攻堅。以“四攻堅一聚焦”為工作思路，堅持“三到位一處理”原則，大力化解重復信訪、越級走訪、集體訪問題。經區委常委會議研究通過并印發我區關于建立推動信訪類案化解工作相關機制辦法，全區分設十個專項工作小組，由各重點領域責任單位牽頭推動該領域同質化信訪類案批量化解，推動復工復產帶來的勞資糾紛、開學帶來教育方面的信訪矛盾、醫療物資保障問題以及防控疫情執法帶來的涉法涉訴等問題的化解。進一步推動區黨政領導包案處理信訪問題工作，制定了相關工作方案，由區黨政領導對第一批42宗重點信訪案件包案處理，推動信訪突出問題有效處置解決。結合開展“春風送暖解民憂”、“最多訪一次”等活動，以解決群眾身邊的操心事、煩心事和揪心事為重點，著力處理好涉及疫情、涉及欠薪等信訪事項和省、市交辦的信訪件。

        （三）深入開展不穩定因素排查，有力維護疫情防控期間信訪工作秩序。對近三年以來以及近期信訪人信訪意愿強烈集中進行排查摸底，進一步加大矛盾化解處置力度，落實相關工作措施。密切關注近海水域非法漁業實施清理過程中相關養殖戶動向，以及其他重點領域群眾信訪情況，聯合區委政法委、區農業農村水務局、區人力資源社會保障局、區住房城鄉建設局以及各鎮等單位，及時處置一批群眾到區、到市、到省集體訪，有效維護疫情防控期間信訪工作秩序，順利完成相關信訪保障工作任務。

        在接下來的工作中，金灣區信訪局將繼續深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅決貫徹落實省委、省政府，市委、市政府主要領導關于信訪工作的批示指示要求，在全力做好疫情常態化防控信訪化解處置工作，不斷深化信訪工作制度改革，維護好群眾的合法權益，努力推動全區信訪工作邁上新臺階，為打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，保障我區經濟社會健康發展作出積極的貢獻！